Příběh- měl jsem nový prut, feederový, děličku, Shimano Catana CX 366 M. Neměl jsem ho tak dlouho a předposlední část prutu praskla při náhozu (zátěž byla adekvátní k nosnosti prutu) asi 3-5 cm pod koncem dílu. Vzhledem k tomu, že tato část prutu se nedá zakoupit (narozdíl od špiček samotných) a prut byl necelý rok starý, poslal jsem ho k reklamaci. Zde na MRKu jsem se dočetl, že u tohoto typu prutu je takovéto prasknutí běžné kvůli vadě materiálu. Dneska prut přišel. V záručním listě bylo toto vyjádření:
Záruka se zamítá, nebyla shledána skrytá vada materiálu, prut mimo záručně opraven zkrácením.
A teď k jádru pudla: NIKDO mi nedal vědět, že prut jakýmkoliv způsobem zkrátí, někdo by si řekl, čert vem, těch pár cm, ale u těchto, ale i jiných prutů se i několika centimetry můžou změnit vlastnosti, pro které jsem si prut koupil. Tedy teď prut již není takový, jaký by měl být!
Má na takovouto změnu obchodník právo bez toho, aniž by mě jakýmkoliv způsobem kontaktoval? A co to jako znamená mimozáruční oprava? Kdybych se prut dál rozhodl používat a nedej bože se s ním zase něco stalo, mám právo ho zase poslat k reklamaci?
Mám právo se proti rozhodnutí prodejce nějak bránit?
Jedná se o autorizovaný servis Shimano- Ing. Pavel Lukáš, sídlem v Praze.
Nplavan - Profil | Út 25.6.2013 19:38:45
RST >> a změnily ty 4 centimetry vlastnosti toho prutu natolik, že by uhádal vrácení peněz nebo zdarma nový díl ? Já to nevím, jen se ptám. Já bych to asi při chytačce nepoznal, pokud bych nekoukal na novej lak u spojky.
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:35:20
plavan >> Změnili se jeho vlastnosti - je kratší, NEUZNALI reklamaci a kdyby se chtěl kolega bránit nemůže po jejich opravě není schopen prokázat jak k poškození došlo. Každopádně postupovali špatně........
P.S. Servis Škoda argumentuje 1,4tdi jede :-)) je tedy funkční.
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:31:46
Píňas >> Ale já servis nehaním, jen tvrdím že to udělali tak jak neměli. Postup měl být následující:
Neuznáváme reklamaci a máte tři možnosti:
1. Vrátíme prut v původním stavu.
2. Nabízíme bezplatnou opravu zkrácením poškozeného dílu.
3. Nabízíme koupit nový díl.
Jiná cesta není neexistuje aby ti někdo měnil stav tvojí věci bez tvého vědomí. Rozumíš?????
Nplavan - Profil | Út 25.6.2013 19:29:40
RST >> to je otázka. Dovozce ( servis Normark ) taky může argumentovat tím, že je povinnen opravit zboží tak, aby bylo funkční a to ten prut po opravě funkční je.
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:27:34
Píňas >> Ano v zákoně je že reklamující prokazuje a vím že mnohé reklamace jsou sporné ale o to tu nejde. Oni, prodejce nebo servis, provedli opravu kterou zákazník neschválil.
NPíňas - Profil | Út 25.6.2013 19:26:31
RST >> Ano,ale zase jsme u toho-proč za to hanit servis?
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:23:40
Píňas >> Ale to já samozřejmě vím, ale z dobrým úmyslem se věci bez vědomí majitele řešit nesmí.
NPíňas - Profil | Út 25.6.2013 19:23:02
RST >> já mám za to že je to někde v zákoně o reklamacích a to od příští roku to má být se zárukama ještě horší,bude záležet jen a jen na prodejci jak dlouhou záruční dobu ti dá-tedy zase po tom půl roce,dvouletá záruka padá.
NPíňas - Profil | Út 25.6.2013 19:20:31
RST >> No servis nemá s kupujícím nic společného,pro kupujícího je důležitý prodejce,když řekne servisu prosím opravte to tak za to nemůže přeci servis,podle mě prodejce dobře věděl že po roce mu tu reklamaci neuznají tak to mohl nechat z dobrým úmyslem opravit protože tu věc musí reklamovat prodejce
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:18:27
Píňas >> Kdo nastavil to dokazování skrytých vad po půl roce?? Nepopírám takoví lidé opravdu jsou, ale naštěstí prodejci je většinou dobře znají.....
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:16:11
Píňas >> Na věci jejich domluva nic nemění, ta věc nebyla jejich. V podstatě je putna kdo komu a jak........
NRST - Profil | Út 25.6.2013 19:15:06
plavan >> Ano, myslím.
NPíňas - Profil | Út 25.6.2013 19:14:33
RST >> Otázka je jestli se nedomluvil prodejce se servisem na takové opravě a prodejce to majiteli neřekl
NPíňas - Profil | Út 25.6.2013 19:11:39
Jizera-CZ - >> Zdar,se servisem shimano mám své zkušenosti a funguje je tak že do půl roku od zakoupení prutu když ho zlomíš třeba o koleno nebo si přejedeš vercajk autem tak ti bez mrknutí oka vymění prut za nový a nic neřeší ale po půl roce je povinnost dokazování skryté vady na straně kupujícího.Je to podle mě takhle nastavené z jednoho jednoduchého důvodu,kdyby to takhle nebylo tak by prodejci nebyli prodejci ale jen půjčovny cajků,ruku na srdce-kolik lidí by měsíc před koncem dvouleté lhůty pruty vzalo a zlomilo aby dostali nové nebo peníze aby si mohli koupit nové modely?
Nplavan - Profil | Út 25.6.2013 19:03:23
RST >> a myslíš, že by nám tvá slova o té výdrži blanku tady veřejně p. Mikerásek potvrdil ?
NRST - Profil | Út 25.6.2013 18:59:52
splávkař >> To souhlasím, reklamaci uznat nemuseli. Jenže jestli tomu dobře rozumím jádro pudla je v tom, že sice neuznali ale o své vůli provedli opravu - zásah do jeho věci, tvrdím že neoprávněný!!! V tento okamžik mě nezajímá jestli uznali a nebo ne trval bych na uvedení do přesně stejného stavu jako před opravou a nebo výměnu za bezvadný díl a nebo vrácení peněz.
Kolega ti uvedl příklad s autem, trošku to rozvedu. Reklamuješ Octavii 1,9 tdi kde se ti potkali rozvody ještě v záruce při dodržení všech podmínek udaných výrobcem, jdeš to reklamovat máš přeci právo záruka ještě rok a ujeto něco kolem 60000 km. Servis ti reklamaci neuzná ale provede opravu výměnou motoru za 1,4 tdi. Jak by se ti to líbilo???
Nunudle - Profil | Út 25.6.2013 18:52:01
splávkař >> Neříkám, že mu musej reklamaci uznat, ale nereklamovat zboží , pokud to není korunová záležitost, v záruční době je hloupost. Když se ti odporoučí motor u auta v záruce, tak to poběžíš reklamovat rychlostí blesku bez rozdílu jestli má najeto 5000km, nebo 95000km. Tak proč by nemohl reklamovat prut rok starej.
Nsplávkař - Profil | Út 25.6.2013 18:51:44
RST >> A na základě toho co jsi napsal a faktu,že dotyčný ten prut bez problémů a výhrad rok používal mi vychází zas a jen jeden závěr-nebyl důvod reklamaci uznat.
NRST - Profil | Út 25.6.2013 18:45:06
TonyK >> S tím "rozvolňováním" nemáš až tak úplně pravdu, probíral sem stárnutí blanku s D.Mikeráskem. Důvodem bylo jestli má cenu přelakovat mé sportexy FBC 7.let staré. Závěr byl jednoznačný přelakovat, blank pokud s ním někde neflákneš a mechanicky ho nepoškodíš se nemá pokud ho užíváš jak máš jak zničit. Při správném užívání je prakticky nesmrtelný.
Nrybomil - Profil | Út 25.6.2013 18:39:21
TonyK >> Onarb nic neprodává !
Chci tím říci, že ten klacík Catana by to co psal zadavatel měl vydržet.
no tě pic, každý nalomený, zlomený klacík v ceně kolem 1000,- posílat soudnímu znalci ???
v cizině ( tuším že včetně Polandu ) dávno neřeší a posílají zcela nový díl, nebo rovnou prut..... to eném v CZ jsou obchodníci jaksi jiní :-(
např. jistou polskou značku ( rozuměj Mikado ) jsem reklamoval 2x - poprvé vše Ok k Nej spokojenosti, podruhé problém ! Taky Yad jsem reklamoval, po vícero urgencích skoro 3/4 roku až velké výhradě k nim jsem jejich postup zvěřejnil ZDE a do 14 dnů přišly prachy z5..........
Stejně si už " jaksi z principu " nic krom bižu od Mikada a Yadu nikdy nekoupím.
1 špatná bohatě stačí.
splávkař : víš kolik lidí dnes např. reklamuje částečně vochozený boty ( hlavně dámský kozačky co nevydržeji ani 1 zimní sezonu ) po půlroce až roce a protože je někde už prodavači dobře znaji, ani se nepokoušeji boty na reklamaci nevzít ! ! ! Uspěje tak polovina, která si koupí zas podobný, který znova reklamujou.
A vypomáhal jsem i v prodejně fishcajku, tak vím jaký dnes lidi chodí , dokážu snad i vodhadnout a bejt vopatrnej, co jako komu nabídnout až prodat.
načítám...
