roman_monfish - Profil | So 3.10.2009 22:08:19
tomashr >> Tomáši máte pravdu. 60 dnů není pro plátce nijak příjemných, ale vychází to z naší obchodní struktury.
Pokud jde o to informování vycházeli jsme doposud z toho, že v podstatě všechny naše klienty osobně známe a pokud ne, snažíme se je poznat ještě před uzavřením smlouvy. Současně také jako jeden z mála operátorů mezi rybářskými cestovkami všechny naše klienty osobně doprovázíme na všech zájezdech abychom jim dokázali zajistit odpovídající servis. Proto dosud byla používána tato praxe.
Udělali jsme chybu a doufám, že už se nám to vícekrát nestane.
Roman Vlček Monfish s.r.o.
888pavel - Profil | So 3.10.2009 22:00:35
roman_monfish >> Také bych rád ukončil tuto diskuzi, stalo co se stalo. Naštvanej jsem sice dost, ale to mě snad přejde. Co se ještě týče toho hovoru na konci srpna, tak jste říkal že vrátíte peníze do konce srpna. Ale to je již jedno- peníze jsem od Vás již obdržel a tím to pokládám za vyřízené.
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:57:14
tomashr >> jo jasně, to máš pravdu
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:56:29
Emroy >> Já vím že obchodní podmínky je jedna věc, ale když vás nijak nekontaktují a vy se připravujete 5 měsíců na dovolenou snů a 3 týdny před odletem jste jako opařený když zjistíte že nikam nejedete ? A pak to handrkování s penězi vám na dobré náladě taky nepřidá
roman_monfish - Profil | So 3.10.2009 21:54:51
888pavel >> Máte pravdu hovořil jsem s Vámi osobně na konci srpna a uznal jsem Váš nárok na vrácení peněz, podruhé jsme spolu hovořili 29.9.09 po mém návratu ze zahraničí a 1.10 Vám byly peníze vráceny. Dopis jsem neobdržel (zřejmě proto, že jsem byl jak já tak kolega mimo ČR).
Ještě jednou Vám opakuji, že si uvědomuji, že jsme nepostupovali dostatečně důsledně a je to pro nás ponaučení.
Mrzí mě, že jste s námi nestrávil očekávanou dovolenou, ale pokud jsem Vás jakkoli úmyslně poškodil, jsem ochoten nést svoji kůži na trh.
Další diskuzi na této platformě považuji za zbytečnou. Pokud to situace bude vyžadovat změníme prostor a předložíme doklady.
Roman Vlček Monfish s.r.o.
Emroy - Profil | So 3.10.2009 21:52:07
tomashr >> Já si myslím , že je chyba, že si stěžovatel při podpisu nepřečetl pořádně podmínky a teď si stěžuje na to, s čím vlastně souhlasil.....a vovovo tom to je , bohužel, čímž neupřednostňuju roman fishe, jen poukazuju na nedůslednost lidí při uzavírání smluv ( a to i ve vyšších sférách, kde nás to všechny ve finále stojí mnoho víc )
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:51:27
medvěd >> no právě stále se v něčem lišíme.
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:50:29
tomashr >> děkuji za podporu :-)
tomashr - Profil | So 3.10.2009 21:47:55 - SKVĚLÝ ZÁPIS!
roman_monfish >> Víte, mě docela fascinuje, že zrušíte zájezd a pak se holedbáte tím, že vracíte peníze "jen" 6 týdnů a ne 8 týdnů, jak jste si napsali do vašich podmínek. Zrovna tak je dost neskutečné, že vám připadá jako normální informovat o změně termínu ve stylu "mlčení znamená souhlas" - zajímavé... Fakt vám to připadá jako důvod k chlubení?
Podotýkám, že nijak nerozporuji to, že můžete mluvit naprostou pravdu v tom, že to "stěžovatel" poněkud přibarvil, to je možné... Nicméně i když toto připustím, tak se mi zdá vámi popsaný postup dost neprofesionální, to poučení o komunikaci zmíněné v poslední větě bude opravdu na místě.
Poznámka - z mé karty se dá odvodit, že jsem příjmením také Hrubý, ale s autorem tohoto threadu nemám nic společného, pouze náhoda :-))))
medvěd - Profil | So 3.10.2009 21:46:55
888pavel >> hm,vidím,že se dost lišíte.Nechci dělat soudce
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:44:17
medvěd >> No nevím nevím, jeho verze tady a po telefonu se dost liší
Emroy - Profil | So 3.10.2009 21:43:14
Bosanac >> Palec nahoru!!! Souhlasím!!!
medvěd - Profil | So 3.10.2009 21:42:54
888pavel >> nevšimnul jsem si jí
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:42:35
Bosanac >> nikdy jsem anonymní být nechtěl
medvěd - Profil | So 3.10.2009 21:39:09
888pavel >> a odpověď na Romanovu reakci?
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:38:29
medvěd >> nehodlám dělat nic, jen jsem napsal svoji zkušenost s touhle firmou.
medvěd - Profil | So 3.10.2009 21:34:38
a co bude teď.Argumenty,nebo změna nicku,registrace IP a podobně?
888pavel - Profil | So 3.10.2009 21:34:17
roman_monfish >> Co se týče vašeho údajného mailu dne 3,6,09 tak žádný takový jsem neobdržel atidíž jsem nebyl informován o změně a co se týče takto důležité věci jako je změna termínu, tak si myslím že poslat email je dost málo. A navíc proč jste mi teda tvrdil několikrát do telefonu že ty peníze pošlete hned zítra a pod. První Vaše verze byla do konce srpna, proč jste to teda tvrdil- to jste jako lhal? Jo a co se týče to právního jednání- posílal jsem Vám doporučeně dopis s právní formulací na vaše jméno koncem září. pokud jste ho neobdržel tak si zajdu na poštu, proč ho nedoručili.
judas.d - Profil | So 3.10.2009 21:28:54
roman_monfish >> Dobrý den,je to odvás pěkne že jdete s kuží na trh.pracujete pro lidi a s lidmi a tak ať chceme nebo ne všechnejm se nezavďečite
Bosanac - Profil | So 3.10.2009 21:25:35
888pavel >> A co ted napisete pane Hruby . Uz nejste tak anonimni jak se zda .
roman_monfish - Profil | So 3.10.2009 21:10:49
Pane Hrubý, jsem ochoten připustit, že se možná cítíte jako poškozený, ale šlapete po opravdu tenkém ledu. Dne 3.6.09 Vám byl odeslán informační email se změnou termínu na nějž jste nereagoval a protože v něm byla výzva k odpovědi pokud nesouhlasíte se změnou termínu byla tato provedena. Po obdržení Vaší zprávy v srpnu jsme Vás obratem kontaktovali a reagovali jsme na Vaši žádost o zrušení zájezdu uznáním storna,. Bylo naší chybou, že jsme Vám oznámení o změně zaslali pouze emailem dle bližších obchodních podmínek (BOP) a nikoli poštou i když toto BOP nevyžadují. Peníze jsme Vám vrátili v plné výši do 60ti dnů od Vašeho oznámení o zrušení zájezdu jak je stanoveno v BOP a to ještě cca 2 týdny před uplynutím této lhůty. Do dnešního dne jsme žádnou výzvu s pohrůžkou trestním oznámením neobdrželi.
Tento případ je pro nás určitě nepříjemný, ale bude nám poučením abychom v komunikaci s klienty byli důslednější.
Roman Vlček Monfish s.r.o.
888pavel - Profil | So 3.10.2009 20:13:42
foxxx >> tak to si asi štastnej :-), snad ti to vydrží
foxxx - Profil | So 3.10.2009 19:34:56
888pavel >> Věřím,to na.ere,to by naštvalo asi každého...:-(
U této firmy jsem nikdy nenakupoval,nic neobjednával a ani to neplánuji...
načítám...
PÁRYSŮV RYBÁŘSKÝ RÁJ
